Regulamin

1. O nas

TATEX jest firmą świadczącą usługi turystyczne, oferującą prywatne wycieczki meleksem oraz transport grupowy na terenie Krakowa. Nasz punkt obsługi znajduje się przy Placu Wszystkich Świętych 11 w Krakowie.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z naszej strony internetowej oraz rezerwacji oferowanych usług.

Przesyłając zapytanie lub dokonując rezerwacji – za pośrednictwem formularza na stronie, telefonicznie, przez WhatsApp lub e-mail – potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z niniejszym Regulaminem, rozumiesz jego treść i akceptujesz wszystkie jego postanowienia.

2. Rezerwacja i potwierdzenie

Rezerwacja zostaje uznana za potwierdzoną dopiero po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia od TATEX – e-mailem, przez WhatsApp lub SMS. Samo przesłanie formularza rezerwacyjnego nie stanowi potwierdzenia rezerwacji.

Na wszystkie zgłoszenia odpowiadamy w ciągu kilku godzin w godzinach pracy (poniedziałek–niedziela, 8:00–20:00). Jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu 24 godzin, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez WhatsApp.

WhatsApp jest usługą świadczoną przez Meta Platforms Ireland Ltd. Kontaktując się z nami za jego pośrednictwem, przekazywane dane mogą być przetwarzane przez Meta oraz przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy zgodnie ze Standardowymi Klauzulami Umownymi. Korzystamy z WhatsApp wyłącznie w celu odpowiadania na Twoje wiadomości.

W przypadku rezerwacji grupowych wszystkie warunki – w tym cena, liczba meleksów, trasa, godzina wyjazdu, język przewodnika oraz dodatkowe ustalenia – są uzgadniane indywidualnie telefonicznie lub mailowo i potwierdzane pisemnie przed realizacją usługi.

3. Ceny

O ile nie wskazano inaczej, wszystkie ceny podawane są za jeden meleks.

Cena obejmuje:

• kierowcę,
• przejazd meleksem,
• audioprzewodnik.

Cena nie obejmuje biletów wstępu do muzeów, kościołów ani innych atrakcji.

Ceny wycieczek grupowych ustalane są indywidualnie i mogą różnić się od cen standardowych. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN), chyba że strony uzgodnią inaczej.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen. Obowiązuje cena potwierdzona w momencie dokonania rezerwacji.

4. Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, płatność następuje gotówką u kierowcy przed rozpoczęciem wycieczki.

W przypadku rezerwacji grupowych możemy wymagać wpłaty zadatku. Jego wysokość oraz sposób płatności zostaną określone podczas potwierdzenia rezerwacji.

Nie przechowujemy ani nie przetwarzamy danych kart płatniczych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

5. Anulowanie i zmiany rezerwacji

Rezygnacja przez klienta

• anulowanie ponad 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki – bezpłatnie,
• anulowanie mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki – zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty do 50% wartości rezerwacji,
• niepojawienie się w miejscu zbiórki bez wcześniejszej informacji – zastrzegamy sobie prawo do naliczenia pełnej ceny wycieczki.

Aby anulować lub zmienić rezerwację, skontaktuj się z nami możliwie jak najwcześniej:

tel. +48 797 199 428
e-mail: tatex.tour@gmail.com

Rezygnacja przez TATEX

Zastrzegamy sobie prawo do odwołania lub przełożenia wycieczki w wyjątkowych okolicznościach pozostających poza naszą kontrolą (patrz punkt 8). W takim przypadku zaoferujemy pełny zwrot kosztów lub nowy termin bez dodatkowych opłat.

6. Pogoda i warunki realizacji wycieczek

Nasze meleksy wyposażone są w przezroczyste osłony przeciwdeszczowe oraz ogrzewanie, dlatego wycieczki odbywają się przez cały rok i w niemal każdych warunkach pogodowych.

Lekkie opady deszczu lub niska temperatura nie są podstawą do odwołania wycieczki.

W przypadku niebezpiecznych warunków pogodowych (ostrzeżenia przed burzami, gołoledź lub inne sytuacje uniemożliwiające bezpieczną jazdę) skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej, aby zaproponować zmianę terminu lub pełny zwrot kosztów.

7. Zasady bezpieczeństwa

Wszyscy uczestnicy są zobowiązani do stosowania się do poleceń kierowcy.

Kierowca odpowiada za bezpieczeństwo przejazdu i ma prawo zakończyć wycieczkę bez zwrotu kosztów, jeżeli zachowanie uczestnika stwarza zagrożenie dla innych osób lub znacząco utrudnia realizację usługi.

Uczestnicy odpowiadają za swoje rzeczy osobiste. TATEX nie ponosi odpowiedzialności za ich zgubienie, kradzież lub uszkodzenie.

Maksymalna liczba pasażerów w jednym meleksie wynosi 5 osób plus kierowca. Nie przewozimy większej liczby osób niż dopuszcza homologacja pojazdu.

Dzieci przez cały czas trwania wycieczki muszą pozostawać pod opieką osoby dorosłej.

8. Siła wyższa

TATEX nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie realizacji usług wynikające z okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, takich jak między innymi: klęski żywiołowe, katastrofy naturalne, ograniczenia administracyjne, zagrożenia epidemiologiczne, zamieszki, awarie infrastruktury lub inne zdarzenia uniemożliwiające bezpieczne przeprowadzenie wycieczki.

9. Odpowiedzialność

TATEX posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Nasza odpowiedzialność za szkody związane z realizacją wycieczki ogranicza się do wartości opłaconej usługi, z wyjątkiem przypadków, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Nie odpowiadamy za szkody pośrednie, w tym utracone loty, koszty hoteli ani inne wydatki wynikające ze zmiany lub odwołania wycieczki.

10. Reklamacje

W przypadku zastrzeżeń dotyczących wycieczki prosimy o zgłoszenie ich kierowcy lub bezpośredni kontakt:

e-mail: tatex.tour@gmail.com
tel.: +48 797 199 428

Na reklamacje odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych.

Konsumenci z Unii Europejskiej mogą również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można skontaktować się z Prezesem Urzędu Ochrony Danych Osobowych:

kancelaria@uodo.gov.pl

11. Prawa autorskie

Wszystkie treści zamieszczone na stronie internetowej, w tym teksty, fotografie, grafiki oraz projekt strony, stanowią własność TATEX lub jego licencjodawców i są chronione przepisami prawa autorskiego oraz prawa własności intelektualnej.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów bez naszej uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.

12. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej.

Wszelkie spory będą rozpatrywane przez właściwe sądy w Krakowie, z zastrzeżeniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów Unii Europejskiej.

13. Zmiany Regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie.

Aktualna wersja będzie zawsze publikowana na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Do każdej rezerwacji zastosowanie ma Regulamin obowiązujący w dniu potwierdzenia rezerwacji.